POLÍTICA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL

VISIÓN: Consciente del compromiso que contrae con sus Usuarios y con la Sociedad, CETREN establece el objetivo general de implantar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad y Gestión Ambiental basado en el enfoque a procesos y al usuario, pensamiento basado en riesgos y oportunidades, la mejora continua, la satisfacción del usuario, la participación de todos sus empleados y el compromiso de mejora de su comportamiento ambiental y prevención de la contaminación, así como los compromisos específicos de tipo ambiental que se recogen en los principios generales de actuación (vid. más abajo) y que se establecen en función del contexto de CETREN determinado en cada momento. Se pretende con ello obtener un reconocimiento externo de CETREN como organización líder, no sólo desde el punto de vista de la calidad del servicio prestado, sino también por las continuas mejoras de los métodos de trabajo, en la atención a sus usuarios y en su comportamiento ambiental.

VALORES: Dado que la gestión de la calidad y la gestión ambiental son elementos estratégicos para el funcionamiento y sostenibilidad de la organización, se han definido los siguientes principios generales de actuación que son la base sobre la que desarrollar el Sistema de Gestión:

• Cumplimiento de los requisitos legales y normativos, así como de los usuarios y de las partes interesadas establecidos y/o determinados por razón de actividad y ubicación, así como con otros requisitos que la empresa suscriba relacionados con sus aspectos ambientales.
• En base al enfoque a procesos, enfoque al usuario y el pensamiento basado en el análisis de riesgos y oportunidades, así como a la utilización de todos los recursos necesarios, garantizar que el servicio y los procesos que se realizan son seguros, fiables y cumplen estrictamente todas las especificaciones, normas y códigos que les son aplicables, con objetividad, independencia, imparcialidad, integridad y confidencialidad.
• Desarrollo de acciones de mejora continua en los servicios y atención a los usuarios, teniendo en cuenta la relación Calidad – Coste, para lograr la satisfacción de los mismos, con el mínimo impacto ambiental.
• Establecimiento de acciones y programas orientados a la prevención y no sólo a la detección de problemas, con base en el grado de satisfacción de los usuarios, y al comportamiento ambiental.
• Apoyo, cualificación, motivación y atribución de responsabilidad a todas las personas de la organización en el cumplimiento de los objetivos y principios generales.
• Establecimiento de una estructura que ofrezca confianza, independencia, imparcialidad, confidencialidad e integridad, realizando su cometido de una forma responsable para la protección del entorno y la satisfacción de los usuarios.
• Ni CETREN ni su personal: proporcionarán asesoría o servicios de consultoría sobre métodos relativos a la solución de obstáculos para obtener la certificación por CETREN; suministrarán o diseñarán productos o servicios que puedan comprometer la confidencialidad, objetividad o imparcialidad de su proceso y decisiones sobre la certificación por CETREN; suministrarán o diseñarán productos de los tipos que se certifiquen por CETREN. Asimismo, CETREN se asegurará de que los organismos bajo su control organizacional o con los que mantenga relaciones que presenten un riesgo para su imparcialidad no comprometan la imparcialidad de sus actividades de evaluación y certificación.
• Ni CETREN ni su personal intervendrán en ninguna actividad incompatible con su independencia de juicio y su integridad en lo que concierne a sus actividades de inspección. En particular, no deben intervenir en el diseño, la fabricación, el suministro, la instalación, la compra, la posesión, la utilización o el mantenimiento de los elementos inspeccionados, ni formar parte, ni estar vinculados con una entidad legal separada que se ocupe del diseño, la fabricación, el suministro, la instalación, la compra, la posesión, la utilización o el mantenimiento de los elementos inspeccionados.
• Cualquier nueva actividad que vaya a ser iniciada por CETREN será analizada adecuadamente para evaluar su impacto en el cumplimiento, en el desarrollo de sus actividades de inspección y de certificación, de los requisitos de independencia, imparcialidad e integridad. Este análisis abarcará todos los campos incluidos en los alcances de sus acreditaciones.
• En su condición de organismo notificado en el marco de la Directiva de Interoperabilidad Ferroviaria, CETREN ASOCIACIÓN se compromete a:
• El seguimiento de las actividades de NB Rail, grupo de coordinación de organismos notificados para la antes mencionada Directiva, participar en sus reuniones plenarias y/o a hacer seguimiento de las mismas.
• Por lo que se refiere al ámbito de Control, Mando y Señalización, participar en las actividades del grupo de ERTMS referido en el artículo 29 del Reglamento (EU) 2016/796.
• La creación por parte de CETREN FORMACIÓN de un valor añadido para sus usuarios, mediante una oferta de servicio de formación global que le permita el liderazgo en el mercado.
• Prevención de los impactos ambientales de todas las actuaciones, evaluando los aspectos ambientales y el cumplimiento legal ambiental, promoviendo la utilización eficiente de los recursos y la mejora ambiental.
• Contribución a la mejora del comportamiento ambiental de las partes interesadas determinadas por razón de la actividad y ubicación de CETREN, mediante la difusión de sus compromisos y política ambientales.

La Dirección establecerá, basándose en esta política, objetivos periódicos de gestión de la calidad y gestión ambiental, orientados a la mejora continua. Está política es revisada periódicamente para su adecuación y mejora.